服务支持

/ Service support

服务支持

Service

售前服务

Pre sales service

  • 1、提供设备采购项目建议书
  • 2、提供所购设备方案说明书(包括工程平面布置图、设备所需辅助材料)。根据实际情况,提供客户有关机器的技术资料和人员的培训工作。

售中服务

Sale service

  • 1、提供项目工程实施详细方案。
  • 2、根据客户的实际要求安排项目的实施计划表,做到一个项目工程一个方案。
  • 3、按照用户的需要,在最适合的时间内为用户提供机器设备的
  • 4、本公司将派出有经验的工程师为客户提供有关的服务工作。
  • 5、根据用户的要求,进行现场机器设备的安装调试工作,并进行现场指导和培训工作。

售后服务

After-sale service

  • 1、建立用户档案(做到一位客户一个档案,便于在最短的时间内查询客户信息)。
  • 2、建立用户信息跟踪报表,及时反馈用户信息,并提供技术咨询和帮助。
  • 3、产品服务在接到用户通知后,四川范围内48小时服务到位(保内和保外产品一视同仁)。
  • 4、产品出售后,每月与用户进行产品运行质量跟踪,设立服务热线,24小时值班。
  • 5、产品出售后三年进行整机免费保养一次。
  • 6、公司设立零配件、邮寄、上门维修、咨询服务等专业机构,保证为用户服务。
  • 7、设立有关产品的使用、保养、维修等技术培训班,凡公司客户均享受免费培训。

“全天候客户咨询服务”:公司提供 24 小时* 365 天 的全天候客户咨询服务,如果您在使用过程中有任何疑问,欢迎您随时拨打我们的服务热线:028-87973116,我们的工作人员将为您提供有序、实质、高效的服务支持。周到的上门服务,公司在全国范围内均建立了自己的销售与服务网络,当您遇到所购产品出现故障时,及时提供周到的上门服务,帮您解决后顾之忧。

“4 小时紧急响应,72 小时修复故障”:当接到您的报修请求后,公司工作人员会在4小时内作出紧急响应,并与您取得电话联系,回复其解决方案,若需上门服务,及时安排服务人员上门为其提供服务,承诺在72小时内修复故障。出现特殊情况,我方将主动与您协商,直至圆满解决。 

“有偿服务”:当您遇到操作问题 或机器不能正常工作的问题时,在您购机后在保修期内,公司有责任为您提供免费服务。您所购买的机器已超过保修期时,您可选择有偿服务。公司的所有咨询服务均为无偿服务,上门服务为有偿服务,其收费标准为:服务人员的交通食宿费用+服务人员工资+更换零件费用。具体条款请向公司售后服务部咨询。如国家法律、法规另有规定的,以国家法律、法规的规定为准。